Was ist die Retourengarage?
Die Retourengarage ist dein Online-Shop für geprüfte Markenartikel und ausgewählte geprüfte Retourenprodukte. Du bekommst Top-Qualität aus unserem Lager in NRW – ehrlich, günstig und direkt.
Sind die Artikel neu oder gebraucht?
Wir bieten ausschließlich Neuware oder geprüfte Originalware in einwandfreiem Zustand an. Manche Produkte können leichte Verpackungsspuren aufweisen (z. B. aus Retouren oder Überbeständen). Der Zustand ist in der Artikelbeschreibung immer klar angegeben.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Aktuell bieten wir Bezahlung per Vorkasse und PayPal an. Weitere Zahlungsmethoden können je nach Aktion oder Live-Verkauf dazukommen.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie wird geliefert?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 9 € pro Bestellung. Wir versenden mit Hermes, zuverlässig und schnell aus unserem Lager in Köln - NRW. Kein Versand auf deutsche Inseln oder ins Ausland.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit beträgt dann in der Regel 3–5 Werktage. Du bekommst eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Gibt es ein Widerrufsrecht?
Ja, du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ausnahmen gelten nur bei bestimmten Hygieneartikeln oder individualisierten Produkten, sofern enthalten und geöffnet. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Bitte melde jede Rücksendung vorab per E-Mail an kontakt@retourengarage.de an. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Warum wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Wir verkaufen nach der Kleinunternehmerregelung gemäß §19 UStG. Deshalb ist kein Ausweis der Umsatzsteuer auf unseren Rechnungen möglich.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Bitte sende uns sofort eine E-Mail mit Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung an kontakt@retourengarage.de. Wir prüfen deinen Fall schnellstmöglich und finden eine faire Lösung – entweder Ersatz oder Erstattung.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder nicht ankommt?
Sollte deine Bestellung 10 Tage nach Versand nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir nehmen Kontakt zum Versanddienstleister auf und kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Gibt es Rabatte oder Aktionen?
Ja, regelmäßig! Schau im Shop nach aktuellen Aktionen, Flash Sales und TikTok-Live-Angeboten. Bei größeren Abnahmemengen oder Sonderaktionen kannst du uns gern kontaktieren.
Wie erfahre ich von neuen Produkten oder Aktionen?
Folge uns auf TikTok @retourengarage. Dort informieren wir über neue Artikel, Restposten, Aktionen und exklusive Drops.
Werden meine Daten sicher behandelt?
Ja. Deine Daten werden gemäß DSGVO streng vertraulich behandelt und nur für die Bestellabwicklung verwendet. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie jederzeit per E-Mail an kontakt@retourengarage.de ändern oder stornieren. Nach Versand ist dies leider nicht mehr möglich.
Wo finde ich weitere Informationen zu Versand, Rückgabe oder Widerruf?
Alle Details findest du unten auf der Webseite im Feeder
