Die Retourengarage ist dein Online-Shop für geprüfte Markenartikel, ausgewählte Retourenprodukte und limitierte Überraschungspakete (Secret Packs). Du bekommst Top-Qualität aus unserem Lager in NRW – ehrlich, günstig und direkt.

Wir bieten ausschließlich Neuware oder geprüfte Originalware in einwandfreiem Zustand an. Manche Produkte können leichte Verpackungsspuren aufweisen (z. B. aus Retouren oder Überbeständen). Der Zustand ist in der Artikelbeschreibung immer klar angegeben.

Ein Secret Pack ist ein Überraschungspaket mit verschiedenen Markenartikeln aus unserem aktuellen Sortiment. Der genaue Inhalt bleibt geheim, du erhältst aber garantiert geprüfte, originalverpackte oder neuwertige Produkte.
Der Warenwert entspricht mindestens dem Kaufpreis (Schätzung auf Basis unserer Shoppreise).

Bestelle direkt im Shop oder während unserer TikTok-Live-Events. Wähle deine Artikel aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellvorgang. Bei Fragen helfen wir gerne weiter!

Aktuell bieten wir Bezahlung per Vorkasse an. Weitere Zahlungsmethoden können je nach Aktion oder Live-Verkauf dazukommen.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 10 € pro Bestellung. Wir versenden mit Hermes, zuverlässig und schnell aus unserem Lager in NRW. Kein Versand auf deutsche Inseln oder ins Ausland.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit beträgt dann in der Regel 3–5 Werktage. Du bekommst eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Ja, du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ausnahmen gelten nur bei bestimmten Hygieneartikeln oder individualisierten Produkten, sofern enthalten und geöffnet. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte melde jede Rücksendung vorab per E-Mail an kontakt@retourengarage.de an. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Die Ware sollte unbenutzt und in Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Wir verkaufen nach der Kleinunternehmerregelung gemäß §19 UStG. Deshalb ist kein Ausweis der Umsatzsteuer auf unseren Rechnungen möglich.

Bitte sende uns sofort eine E-Mail mit Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung an kontakt@retourengarage.de. Wir prüfen deinen Fall schnellstmöglich und finden eine faire Lösung – entweder Ersatz oder Erstattung.

Sollte deine Bestellung 10 Tage nach Versand nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir nehmen Kontakt zum Versanddienstleister auf und kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.

Nein, das Widerrufsrecht gilt immer für das komplette Secret Pack. Eine Rückgabe einzelner Artikel daraus ist nicht möglich.

Für Fragen und Beratung sind wir jederzeit per WhatsApp erreichbar. Bestellungen sollten jedoch aus rechtlichen und organisatorischen Gründen direkt über den Shop oder im TikTok-Live erfolgen.

Ja, regelmäßig! Schau im Shop nach aktuellen Aktionen, Flash Sales und TikTok-Live-Angeboten. Bei größeren Abnahmemengen oder Sonderaktionen kannst du uns gern kontaktieren.

Folge uns auf TikTok @retourengarage. Dort informieren wir über neue Artikel, Restposten, Aktionen und exklusive Secret Pack Drops.

Ja. Deine Daten werden gemäß DSGVO streng vertraulich behandelt und nur für die Bestellabwicklung verwendet. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie jederzeit per E-Mail an kontakt@retourengarage.de ändern oder stornieren. Nach Versand ist dies leider nicht mehr möglich.

Alle Details findest du unten auf der Webseite in Feeder, oder oben in der Navigationsleiste und Rechtliches / Versand